Ce site internet est géré par Contrado Imaging Ltd.

1. PRODUITS PERSONNALISÉS

Notre politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande et nous sommes déterminés à ce que chaque commande fasse un client heureux. Comme tout chez Contrado Imaging Ltd. est fait à la main, une erreur humaine peut se produire. Habituellement, le département du contrôle de la qualité s’en occupera et tout sera pris en charge avant que votre commande ne soit expédiée. Cependant, dans le rare cas où quelque chose nous échapperait, vous avez juste à nous en faire part. Jetez un coup d’oeil aux détails ci-dessous pour savoir comment procéder:

Si un produit a quelconque défaut, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Contactez notre service client en précisant votre nom et votre numéro de commande.

Un membre du service client vous expliquera ensuite la procédure de retour qui est souvent facilité en envoyant une photo numérique du défaut (avec une description claire du problème) à l’adresse e-mail de notre service client.

• Dans beaucoup de cas, une solution peut être trouvée dès que la justification de la demande envoyée par e-mail est claire
• Si le défaut ne peut pas être vérifié par téléphone ou par e-mail, vous aurez peut-être à nous retourner le produit pour inspection
• Dans ce cas, une décision pourra être prise concernant l’état du produit
• Veuillez ne pas renvoyer vos produits à Contrado Imaging Ltd sans avoir contacté un membre de notre équipe auparavant

Nous vous rappelons de vérifier les conditions que vous avez accepté lors de votre commande. Elles sont disponibles à tout moment sur notre site.
 

Veuillez noter que nous travaillons conformément à ces clauses:

• Produits non défectueux: Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits non défectueux car les produits ont été personnalisés spécifiquement pour vous.
• Produits défectueux: Pour retourner des produits défectueux, vous devez tout d’abord contacter un membre de notre service client en utilisant le formulaire de contact. Veuillez envoyer une notification écrite et retourner le produit à Contrado Imaging Ltd (veuillez vous référer à la page de contact pour trouver l’adresse).

Nous acceptons les produits retournés seulement si ils sont envoyés avec un mode de livraison avec signature à réception pour que vous ayez une preuve de la livraison. Les frais de livraison des produits retournés sont à votre charge bien que nous vous rembourserons ces frais une fois que le produit en question sera vérifié. Si l’erreur vient de notre part, nous vous rembourserons les frais de livraison.

C’est seulement une fois que nous recevons le produit dans son état original que Contrado Imaging Ltd le fabriquera de nouveau ou apportera une solution.

Veuillez noter: si le produit n’est pas dans un état neuf, nous ne serons pas dans la possibilité de vous offrir une solution pour récupérer une erreur de fabrication que nous pourrons réparer. Quand le défaut est petit, nous vous suggérons une solution alternative.
 

Notre politique de retour

Avant de recevoir vos articles - Les choses ne se passent pas toujours comme prévues et nous le savons. C’est pourquoi nous attendons 30 minutes après que vous ayez passé votre commande pour commencer à la réaliser. Durant ces 30 minutes, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande ou si vous changez d’avis. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez des doutes concernant votre design, contactez notre aimable service client qui sera plus que ravi de vous aider. Durant ces 30 minutes, si vous nous contactez pour annuler la commande, nous pourrons vous rembourser intégralement.

Quand vous passez une commande chez Contrado Imaging Ltd. à travers l’une de ses marques, vous n’achetez pas seulement un produit mais aussi un service. Nous fabriquons chaque produit à la main et le personnalisons alors dès que nous commençons la production de vos dits produits, nous avons déjà utilisé de l’encre, du papier à transfert, des matériaux et de la main d’oeuvre spécifiquement pour votre commande. Cela signifie que si vous souhaitez l’annuler après que la production de vos produits ait commencé, nous ne pourrons pas vous proposer un remboursement intégral, cependant des solutions alternatives peuvent être envisagées avec vous et un remboursement partiel est peut-être possible. Un membre du service client pourra mieux vous renseigner.

Quoi qu’il arrive, nous serons toujours en mesure de vous aider. Contactez notre excellent service client et discutez avec eux si vous avez des problèmes avec votre commande, que ce soit avant ou après que nous ayons commencé la production.

Après avoir reçu vos produits - Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande et si pour quelconque raison vous ne le seriez pas, dites-le nous. Nous apprécions votre avis. Comme tous nos produits sont personnalisés, nous ne pouvons pas les vendre à nouveau, ce qui signifie qu’il y a certaines choses que vous devez vérifier avant de passer votre commande comme nous ne pourrons pas les modifier plus tard.

• Vérifier le texte - Si il y a un texte dans votre design, vérifier alors toute l’orthographe avant de l’envoyer. Nous ne vérifions pas personnellement chaque mot que nous recevons et ne pouvons pas être tenus pour responsable si il y a quelconque faute d’orthographe sur votre design.
   
• Vérifier les tailles - Chaque page contient les détails concernant la taille d’un produit (particulièrement les vêtements – qui ont un tableau de tailles complet) alors assurez-vous que votre commande est à la bonne taille. Vérifier les mesures corporelles si cela est nécessaire au lieu d’utiliser la gamme de tailles car cela est plus précis. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter et nous ferons tout ce que nous pouvons pour s’assurer que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande en ayant la taille adaptée.
   
• Prévisualisez votre design - Vous pouvez prévisualiser votre design dans l’interface de notre site ce qui vous permet de voir ce à quoi votre produit fini ressemblera. Utilisez cette option et vérifier deux fois que tout est comme vous le voulez et à la bonne taille/forme/position. Une fois encore, si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client. Veuillez noter que c’est simplement une prévisualisation pour vous donner une idée générale de ce que à quoi ressemblera votre produit et vous devez toujours vous référer à l’interface du design (vérifier le mètre, les bordures, les coutures ou lignes de points, etc) pour définir correctement votre design.

Comme les produits que vous commandez sur Contrado Imaging Ltd. sont personnalisés, nous examinons chaque commande au cas par cas. Nous ferons toujours tout en notre pouvoir pour trouver une solution pour remédier à la situation car votre satisfaction est ce qu’il y a de plus important pour nous.

Si vous voulez nous faire part de vos doutes dans les 14 jours avant de recevoir votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et renseigner votre numéro de commande et un court résumé ainsi que des photos. Notre équipe dédiée reviendra vers vous dans les 12 heures. Selon la loi, les produits ne peuvent pas être retournés parce qu’ils sont conçus selon nos caractéristiques ou ont été personnalisés par vos soins. Nous pouvons, selon notre appréciation, trouver d’autres solutions.
 

2. PRODUITS NON PERSONNALISÉS

Notre politique de retour et de remboursement

Nous avons le droit d’annuler votre contrat concernant l’achat d’un produit non personnalisé si vous nous informez de l’annulation avant 14 jours suivant le jour après lequel le produit à été livré. Vous devez nous retourner les produits non personnalisés neufs dans les 14 jours après nous avoir informé de l’annulation et vous devez payer les frais de livraison pour le retour du produit non personnalisé à notre adresse.

Dans le cas peu probable d’un défaut de fabrication, il sera réparé ou remplacé sans frais. Les défauts de fabrication couvrent les éraflures sur le produit, les soucis de couture et d’ourlet. Nous, le fabricant, déciderons de ce qui peut être considéré comme défauts de fabrication.

Toutes les commandes passées sur les comptes de vente en gros sont considérées comme des contrats d’entreprise à entreprise et ne sont pas couverts par les droits du consommateur car les comptes de vente en gros sont considérés comme des entreprises. Les entreprises ne peuvent pas recevoir une solution légale concernant l’usure normale, un mauvais usage ou un dommage accidentel, ou si ils décident qu’ils ne veulent plus du produit.
 

3. ANNULATIONS

Dans les 30 minutes - Nous attendons 30 minutes après que vous ayez passer la commande pour commencer à la fabriquer. Durant ces 30 minutes, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez la modifier ou si vous changez d’avis. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez des doutes concernant votre design, contactez notre aimable service client en utilisant notre formulaire de contact. Ils seront plus que ravis de vous aider et vous proposerons un remboursement complet.

Après 30 minutes - Nous fabriquons chaque produit à la main alors dès que nous commençons la production de vos produits, nous avons déjà utilisé de l’encre, du papier à transfert, des matériaux et de la main d’oeuvre spécifiquement pour votre commande. Cela signifie que si vous souhaitez annuler 30 minutes après avoir passé votre commande, des frais de 20% seront appliqués.

V.100000001 21/May/2020