Ma commande

• Suivre ma commande

  Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici

  Bon à savoir:

  • Lorsque nous expédions votre colis, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site de notre livreur. Le numéro de suivi vous permettra de suivre votre commande sur ce site. N'hésitez pas les contacter directement pour leur donner plus d'information sur l'adresse de livraison ou pour arranger une nouvelle livraison si vous étiez absent lors de leur premier passage. 

  DHL France: 0820 20 80 80

  Collissimo: 0810 821 821 

  GLS: 0825 34 34 34

  
  
  • Si vous n’avez pas reçu de courriel de notre part avec le numéro de suivi, cela signifie que votre commande est en cours de traitement. Nous vous recommandons de nous contacter gratuitement via le chat (de 10h à 19h du lundi au vendredi). Nous serons alors en mesure de vous informer du statut exact de votre commande. Vous pouvez également nous contacter en dehors des heures d'ouverture du bureau en remplissant le formulaire de contact. Nous répondons aux e-mails très rapidement. 

• Annuler ma commande

  Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler gratuitement pendant 30 minutes. S’il vous plait, contactez nous immédiatement par chat (de 10h à 19h du lundi au vendredi) et communiquez nous votre numéro de commande. 

  Après cette période, la commande est en cours et si vous souhaitez l'annuler, et après avoir vérifié le statut de la commande (le statut de production ou le temps déjà passé par notre équipe du service client, le papier de transfert et tissus utilisés), nous pouvons appliquer des frais de rétrofacturation selon notre appréciation.

  ANNULATIONS

  • Moins de 30 minutes après avoir commandé : nous attendons 30 minutes après que vous ayez passé votre commande, avant que nous entamions la production. Durant ces 30 minutes, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez modifier quelque chose ou si vous avez changé d’idée. Si vous avez des questions sur votre commande ou des doutes sur votre design, contactez notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider et qui vous proposera un remboursement complet.
  • Plus de 30 minutes après avoir commandé : nous fabriquons chaque produit à la main et sur commande. Ainsi, une fois que nous avons commencé la production de vos articles, nous avons déjà utilisé de l'encre, du papier de transfert, des matériaux et de la main d'oeuvre nécessaire pour votre commande. Cela signifie que si vous souhaitez annuler 30 minutes après que vous ayez passé la commande, des frais obligatoires de 20% vous seront facturés.

• Commander à nouveau

  • Si vous possédez un compte, c’est très simple:
  Il vous suffit de vous connecter à votre compte grâce à vos identifiants et mot de passe. Puis, de consulter votre historique de commande. Vous serez alors en mesure de consulter le résumé de la commande. A ce stade, vous pouvez soit commander l’ensemble des produits listés dans le résumé, soit commander uniquement un produit.
  
  

  • Si vous ne possédez pas de compte:

  Nous vous recommandons d’ouvrir la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par email et de cliquer sur le lien qui vous permettra de relancer la commande.

  Bon à savoir:

  • Si votre commande date de plus de 6 mois, ce lien ne sera pas nécessairement present sur le mail. Dans ce cas, contactez nous par chat avec le numéro de commande.
  • Si vous avez passé votre commande, il y a plus d’un an, nous vous invitons à nous contacter via le chat  de 10h à 19h du lundi au vendredi avec votre numéro de commande car votre image ne sera plus sur le serveur.